Pólitica de Garantías

1. Cobertura de la Garantía

En Lunox, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa europea vigente (Directiva (UE) 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes).

Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que impida el uso normal del producto, siempre que se haya utilizado conforme a las indicaciones del fabricante.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación incorrecta.

• Desgaste natural del producto por el uso.

• Daños derivados de falta de mantenimiento, limpieza inadecuada o exposición a condiciones extremas (temperaturas, humedad, etc.).

• Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros sin autorización de Lunox.

• Cualquier desperfecto derivado del transporte de vuelta si no se ha embalado correctamente el producto.

3. Procedimiento para Solicitar una Garantía

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberás seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a lunoxshop.es@gmail.com con el asunto “Solicitud de Garantía – [Número de Pedido]”.

2. Incluye en el mensaje:

   • Nombre completo y dirección.

   • Número de pedido.

   • Descripción detallada del problema.

   • Fotos o vídeos que muestren claramente el defecto.

3. Nuestro equipo de soporte evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones para el envío o sustitución.

4. Soluciones Disponibles

Una vez verificado el defecto, Lunox podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita del producto.

• Sustitución por uno nuevo del mismo modelo o equivalente.

• Reembolso total o parcial, en caso de no ser posible la reparación o sustitución.

La elección de la solución dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.

5. Costes de Envío

• En caso de defecto de fábrica confirmado, Lunox asumirá todos los gastos de transporte y sustitución.

• Si tras la revisión se determina que el producto no presenta defecto de fabricación, el cliente deberá asumir los costes de envío y devolución.

6. Productos Recibidos Defectuosos o Dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso desde el primer momento, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o vídeos al correo de atención (lunoxshop.es@gmail.com) para gestionar la sustitución o devolución sin coste.

7. Responsabilidad

Lunox no será responsable de daños indirectos, pérdidas económicas o perjuicios derivados del uso del producto, más allá de lo establecido por la ley de consumo aplicable en el país del comprador.

8. Legislación Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de la Unión Europea, y en particular por las normativas de protección al consumidor.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los tribunales competentes del país de residencia del consumidor.

📩 Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre la garantía, puedes escribirnos a:
📧 lunoxshop.es@gmail.com